By Ulrich Kleipaß

ISBN-10: 3834941166

ISBN-13: 9783834941169

ISBN-10: 3834941174

ISBN-13: 9783834941176

Technologische Entwicklungen, Triebkräfte des Wettbewerbs zwischen Anbietern sowie Veränderungen auf Seiten der Nachfrage haben in jüngerer Vergangenheit zur Entstehung des Lösungsgeschäfts geführt. Ulrich Kleipaß zeigt aus der Perspektive des courting advertising und mittels zweier empirischer Studien, welche Faktoren auf die Beratungszufriedenheit bei B2B-Lösungskunden wirken, welche Konsequenzen die Beratungszufriedenheit bei B2B-Kunden hat und welche praktischen Implikationen sich daraus für Anbieter von B2B-Lösungen ableiten lassen.

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Nicht-Lagerbarkeit"). 8 Vgl. " 9 Beispielsweise Winklhofer et al. (2007), Haase et al. (2008:26) und Prahalad (2004). 10 In diesem Kontext vertritt der Autor dieser Arbeit die Meinung, dass es gewinnbringend sein kann, spezifische Aspekte der S-DL zu erforschen, ohne dabei jeden einzelnen Aspekt der S-DL in den Forschungsfragen abzubilden. Die vorliegende Analyse des Kauf- und Interaktionsverhaltens im kundenindividuellen Lösungsprozess soll dabei einen wertvollen Beitrag leisten, den hier beschriebenen Co-Creation-Prozess besser zu verstehen.

Weiterhin kritisieren die Autoren die traditionelle institutionelle Sichtweise der Wirtschaftssektoren: Wenn es keine Unterscheidung zwischen Dienstleistungen 22 Grundlagen und theoretischer Rahmen: B2B-Lösungen und Produkten mehr gibt, dann sollten auch alle Wirtschaftssektoren als Dienstleistungssektoren verstanden werden. 6. Ein zusätzlicher wichtiger Aspekt der S-DL bezieht sich auf die Rolle des Nachfragers: Dieser ist gemäß den Autoren immer Mitproduzent des geschaffenen Wertes, weil Wertschöpfung stets in der Interaktion zwischen Anbieter und Nachfrager entstehe.

20 Grundlagen und theoretischer Rahmen: B2B-Lösungen Übergänge zwischen den Eigenschaften, so dass eine Vielfalt möglicher Erscheinungsformen in dem Modell systematisiert werden kann. In ihrer Typologie bezeichnen die Autoren alle Leistungsarten fortan auch als Leistungsbündel, die sich auf einem Kontinuum von Integrativität und Immaterialität darstellen lassen. Von besonderem Interesse für diese Arbeit ist, dass durch eine Erweiterung der Grundtypologie von Engelhardt et al. ) die Illustration um das Leistungsbündel Problemlösung.

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Beratungszufriedenheit bei B2B-Lösungen: Eine Relationship-Marketing-Perspektive aus der Sicht von IT-Nachfragern by Ulrich Kleipaß


by William
4.3

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